向消费者协会投诉的具体程序

傲气萧然

消费者在置办的商品发作质量问题或对接受效劳不称心时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也能够不经协商直接向消协投诉。 　　投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申述的有效时间，法律、法规已作细致规则，即在发作争议后2年内。但是，消费者如何与商店发作争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，由于，时间一长便可能发作证据丧失的状况。另外，一些不宜寄存的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加处置争议的难度。所以一旦发作消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
　　向消费者协会投诉能够采取书面和口头的方式。消费者由于工作学习忙碌，无暇抽身前往消费者协会投诉时，能够采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的称号、品牌、型号、消费厂家、消费日期或有效期等。然后详述质量问题发作的时间、经过或效劳不称心的细致表现，接着阐明以为存在质量问题或效劳问题的理由，并提出细致请求和阐明能否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联络电话等。最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。如该商品有特殊状况的也应写明，如时节降价、清仓处置、处置品、等外品、试销品等。以供处置投诉的消协同志参考。
　　有些商品的质量问题投诉，因触及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的状况，所以，消费者必需到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙说该争议发作的前因结果，大致可按书面投诉条理中止，抵消委会接待同志的提问，要脚踏实地地回答，不论是书面投诉还是口头投诉，都必需做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。