中小商家围攻淘宝商城 “淘宝革命”一触即发

冰心清风 · 发表于 2011-10-17 18:07:54

淘宝商城进步技术效劳年费　　10月10日，淘宝商城发布2012年的招商规范：将原有的每年6000元技术效劳年费进步至3万元和6万元两个层次；树立“商家违约义务保证金”制度，规则入驻商家需交纳1万至15万元的违约保证金。11日部分中小卖家分离起来成立了“反淘宝联盟”，歹意攻击一些诚信运营的淘宝商城大卖家，招致包括韩都衣舍、欧莎、佳能官方旗舰店等网店在售商品全部下架，运营停滞。“反淘宝联盟”希望借此逼迫淘宝商城放弃对规则的调整。这背后是淘宝和中小卖家矛盾的集中迸发，也是淘宝新规面临的第一道考验。与此同时，其他商城则借此机遇推出各种优惠条件吸收商户入驻。
　　7000余人集中攻击
　　11日晚8时许，“反淘宝联盟”组织者经过语音群汇集了近7000名淘宝商城小卖家，对韩都衣舍、欧莎、七格格等淘宝商城大卖家实施攻击。攻击方式很简单也很猖獗：在10分钟内，1000余人猖獗点某一店铺直通车广告(一种竞价排名广告，买家每经过直通车进入商铺，商铺就要付出一定的费用给淘宝)。拍下该店铺商品后全部申请退款，然后打0分。“反淘宝联盟”的冲击能够总结为“拍商品、给差评、拒收货、拒付款”等。截至当晚11时，欧莎30天退款总次数抵达1.9万次以上，韩都衣舍为1.4万次，七分之一为1.76万次，OSA旗舰店为1.94万次，上述卖家只能经过下架商品、中止运营规避攻击。12日韩都衣舍市场部经理陈新表示，固然韩都衣舍的商品曾经有90%重新上架，但这种攻击还在中止中。
　　大客户损失繁重
　　“他们采用货到付款的方式猖獗地拍下商品，每个单子都在10万元到20万元之间，然后拒收或者拍下付款后马上申请退款，严重扰乱了我们的正常运营，还猖獗点击直通车。更为可气的是，他们和我们的客服闲谈，占用资源，猖獗刷屏，让我们无法得知谁是真实的用户。”正如陈新所说，最高的一单出往常千姿百袋旗舰店，总价值为92.434 万元，其中，包括13.2052万元的快递费用。陈新说：“我们的损失曾经在30%以上，但无形损失更是无法估量的。”这种攻击在12日仍在继续，20分钟内佳能官方旗舰店一切商品被拍完，无法下架；一家茶叶商铺一顿饭的时间售出3000多件商品……12日晚间，该组织又对淘宝旗下“聚划算”的多个商铺中止了一轮冲击。据了解，为了应对相关冲击，各家被冲击的店铺都采取了相应对策，全部取消货到付款，淘宝也辅佐相关店铺处置了部分问题。
　　有音讯人士透露，前几天的攻击者中不乏大量炒作信誉集团、职业差评师和商家竞争对手等浑水摸鱼。由于淘宝报警，部分参与者退出，但爆出此次参与者最高时抵达1.4万人。
　　淘宝发布暂时维护措施
　　之后，淘宝商城针对被攻击的大卖家疾速出台了一些维护措施。记者在淘宝商城官方论坛看到某运营组发布公告，称凡是因而次歹意攻击惹起的好评降落、纠葛率上升、赔付额上升等店家指标变化，将在本次事情终了后统一处置。
　　淘宝商城总裁张勇亦表示，无法抵达基本运营范围、不能抵达企业化运营规范的商家，商城将辅佐他们转到淘宝集市(C2C)继续运营，商家的历史买卖、信誉等指标能够相应转换，不受影响。一位淘宝商城人士透露，相关的转换程序可能将于12月启动。
　　

　　将提供商城店铺一键转淘宝集市功用
　　针对中小卖家的歹意攻击行为，淘宝商城总裁张勇12日表示，“我们不希望看到商家心情过激，我们以为这样的事情从任何角度都是站不住脚的。假如你对这个事情有意见，能够提出来，但不能用歹意攻击其他无辜商家来发泄自己的心情，这些品牌商家也都是从小商家展开起来的。”
　　此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。假如商家一旦出卖假货、水货，将被立刻封店，并且扣除全部违约义务保证金；同时消费者将取得“假一赔五”的赔偿。淘宝商城同时表示，计划10月17日开端的2012年续签工作将如期中止，关于不打算与商城续签，或达不到商城续签规范的商家，将提供商城店铺一键转淘宝集市功用。同时，淘宝商城还会思索将商家以往在淘宝商城的效劳及信誉状况，转换成相应的淘宝集市信誉等级。细致细则及功用开通将在12月上线。张勇在致商家的公开信中表示，市场要更良性展开，消费者要取得高性价比的商品和效劳，商家要从低价低质商品的竞争中走出来，就必需求作出改动。
　　马云微博标明不退让的决计
　　阿里巴巴董事局主席马云也在关怀着事情停顿，两日来靠发微博标明心迹。继前几日发出“独断专行”微博之后，又发微博表示，“心累了真想放弃，看着家人的眼泪，听见同事们疲惫冤枉的声音，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的义务？或许商人赚了钱就该过温馨生活，或像他人一样移民，社会好坏和我们有啥关系？”
　　马云另一条微博称：“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝阅历了九年不正常！九年来我们从未请求过淘宝一分钱的利润。赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们的确想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业由于我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”
　　

　　在淘宝商城的新规则下，不少中小卖家的生意会很难做。不少小卖家以至是借款、贷款积聚库存，不可能有多余资金交纳昂扬效劳费和保证金，新规则必定将对他们构成庞大打击。淘宝商城的新规则让大量中小卖家感到自己被丢弃了，这正是他们采取过激行为的缘由。一位商家说：“假如早一点知道音讯，我就不会做这么多准备工作，进货一进20多万，租写字楼也是一签1年，还要注册公司，这些前期的投入加上忽然增加的“八万到几十万”的前期支出，让很多卖家的资金链断裂，要么四处借钱，要么前提投入泡汤。” 另一位卖家表示，淘宝商城新规调整对自己最大的影响是，刚刚花钱办理了公司注册手续，抵达了进驻商城的最低条件，但新规调整使自己不可能再继续留在商城，往常积压的货品是自己打工八年攒钱进货，“不知道下一步该怎样办”。
　　值得留意的是，组织中小卖家的语音群频道择选部总监“风云浪子”在网上发文说：“我们不是对淘宝开战、逼宫淘宝，我们只需经过聚会、群拍淘宝商城的商品，惹起第三方媒体或机构的留意，促使行动向淘宝施压，最终使淘宝退让，减少押金和效劳费。同时在这里，我们全体中小卖家向因而遭到伤害的商家表示深深的歉意。 ”
　　固然表示了歉意，但反对淘宝新规的YY群管理层又宣布暂停攻击大商家，假如淘宝没有给予合理的说法，其将会在10月16日零时开启更大范围的攻击。
　　

　　方兴东：博客网开创人
　　观念：“淘宝应放置新规中止谈判”
　　要停息淘宝商家暴动事情，必需明晰企业商业性和社会管理公共性的边境，能够做的几件事情是：1、淘宝应该马上放置新规；2、召集政府、协会、商家和淘宝等利益各方参与，均衡利益，商榷合理的计划；3、商家的保证金应该交给第三方监管；4、相关的处分等应该交给具有公信力的相关部门来执行。”
　　王越：无限趋向咨询董事总经理王越
　　观念：“双方面出台规则给其他平台提供了机遇”
　　马云没有必要如此坚持，这样只会让自己越来越孤僻，由于他的客户其实就是一些商家，双方面出台规则只能给其他平台提供展开的机遇。新规则的制定跳度有些大，固然淘宝的动身点是保证正品、定位以及高端，但这不是一蹴而就的事情，事实上包括增长额度在内的许多参数都是能够调整的。在双方的斗争过程中，用户肯定会被影响，包括效劳被中缀，一些真实的买卖被干扰，但事情得四处置之后，关于用户、关于产业来讲，都是有益处的，最主要的是看双方能否找出折中均衡的处置办法。
　　

　　1.淘宝商城能否有权双方面提升效劳费规范？
　　2.中小商户的歹意攻击行为能否违法？
　　律师解读
　　非合同期限内淘宝有权双方提价
　　北京市中润律师事务所主任王杰律师以为，淘宝商城有权双方面提升效劳费规范，事前不需求和商家协商。而且，淘宝商城是重新一年的合约签署后涨价，并不是在合同关系存续期间提升效劳费规范，因而不涉嫌违约。
　　但是，在新规范发布后，商户如有异议，能够和淘宝商城中止谈判，就相关收费规范中止协商，重新商定好费用再续约。
　　王杰律师表示，淘宝商城此举一定是有意损伤中小商户的利益，但是提升效劳费规范的行为在客观上肯定有损中小商户的利益。不过，这是一种正常的商业行为，法律并不遏止。
　　歹意攻击违法损人信誉或担刑责
　　王杰律师称，消费者在网上购物时，大都是经过商家的描画以及已置办商品的消费者给出的评价来决议能否置办，因而，商户的信誉度和好评度就成为了关键性要素。
　　中小商户故意留下“差评”，散布虚假事实，招致大商户的好评度降低，属于损伤他人商业信誉、商品信誉的行为，是违法的，应承担相应的民事义务，还可能因而遭到行政处分。
　　假如构成的结果特别严重，涉嫌“损伤商业信誉、商品信誉罪”，还将承担刑事义务。
　　“中招”商家可向“买家”索赔
　　北京市中关律师事务所主任李青山律师表示，被歹意攻击的大商户与攻击其的“买家”之间是买卖合同关系，“买家”故意给差评、拒付款等行为违犯诚实信誉准绳。
　　依据合同法有关规则，当事人一方在订立合同过程中违犯诚实信誉准绳，给对方构成损失的，应承担损伤赔偿义务。所以，韩都衣舍、优衣库等“中招”商家能够请求作出不真实评价或歹意拒绝接受货品的“买家”赔偿损失。提示受损商家，保管相关网上买卖的销售凭证，据此向法院提起诉讼，也可向公安机关报案。
　　
　　“淘宝反动”将改动中国电商产业规划
　　这场抵触，到目前为止，是两全其美，还连带伤害了无辜的其他商户和普通消费者。最终到底该如何处置？在商业社会中，商人的实质是追求效益最大化，但“围攻”、“抗议”等伎俩，毕竟是行走在法律边缘的下下策。其实，世界范围内，许多创新型的小公司，壮大后都阅历过相似淘宝今天的道德危机，比如微软，早年是推进个人电脑低价化的英雄，在后来却被责备在操作舷范畴大搞垄断，对商品制定不合理的价钱。此次淘宝事情最后会否有市场的监管者出面调停尚不得而知，但能够肯定的是，大批中小企业卖家曾经纷繁逃离淘宝，转投腾讯、当当等平台，以往一家独大的产业局面将被终结。

冰岛游鱼 · 发表于 2011-10-19 15:23:51

往常淘宝小卖家不好做了！

青青子吟 · 发表于 2011-10-22 16:06:27

你们就慢慢反动吧

情谊灬缘分 · 发表于 2011-10-25 16:12:06

路过，不论我的事

帐号		记住	找回密码
密码			注册

中小商家围攻淘宝商城 “淘宝革命”一触即发

发表回复